Derecho de desistimiento

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Directiva 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2023/2673, el consumidor dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato celebrado a distancia, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo los costes expresamente previstos por la normativa.

En los contratos de compraventa de libros físicos, el plazo comenzará el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido. Cuando un mismo pedido se entregue por separado, el plazo comenzará con la recepción del último bien, componente o pieza.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, pudiendo utilizar el formulario de desistimiento, el correo electrónico facilitado por la empresa o cualquier otro medio que permita acreditar su envío.

Si quieres ejercer el derecho, puedes rellenar el formulario siguiente. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.

Los libros deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron entregados, sin daños, marcas, anotaciones, roturas, manchas, señales de uso indebido o cualquier deterioro que no estuviera presente en el momento de la entrega. En el caso de libros antiguos, raros, descatalogados, de colección o de especial valor, Librería Iberoam podrá documentar el estado del ejemplar antes del envío mediante fotografías u otros medios de comprobación. Si el libro devuelto presenta daños, alteraciones o un estado diferente al documentado en el momento del envío, la empresa podrá valorar la depreciación correspondiente conforme a la normativa aplicable.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que la devolución se deba a un error de Librería Iberoam o a un defecto o falta de conformidad del producto recibido.

En los contratos celebrados a través de una página web o aplicación, el consumidor podrá utilizar también la función online identificada como «Desistir del contrato aquí» o mediante una expresión equivalente. Esta función permanecerá visible, fácilmente accesible y disponible durante todo el plazo de desistimiento.

La función permitirá identificar al consumidor y el pedido o contrato afectado. Antes de enviar la solicitud, el consumidor deberá confirmarla mediante una opción denominada «Confirmar desistimiento» o equivalente. Una vez enviada, la empresa remitirá sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero, indicando el contenido de la solicitud y su fecha y hora de presentación.

El plazo se considerará cumplido cuando la comunicación de desistimiento haya sido enviada antes de su vencimiento.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, cuando concurran los requisitos establecidos legalmente, a los siguientes contratos:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos entregados precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor.
• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo los contratos de suscripción.
• Contenido digital no suministrado en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor, este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento y la empresa le haya proporcionado la correspondiente confirmación contractual.

Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que presenten una falta de conformidad.